DE UNA GERENCIA DE CONTROL A UNA
GERENCIA DE COMPROMISO.
La cultura de las organizaciones está cambiando porque la naturaleza del trabajo y de los trabajadores también está cambiando.
En el pasado, el trabajo era controlable. En las líneas de ensamblaje, los
trabajos eran repetitivos y requerían poco pensamiento.
El desempeño se podía medir fácilmente y se administraba la recompensa y el
castigo para ejercer el control.
Sin embargo, hoy, el desempeño crítico consiste en diseñar mejores formas
de lograr que se haga el trabajo, iniciando acciones de mejora, creando nuevos
servicios, métodos y estrategias.
Estos no son fáciles de "controlar". Un alto control incrementa
el temor y reduce los riesgos, la iniciativa y la creatividad. El control
destruye la motivación intrínseca, clave para el éxito de hoy.
La eliminación del temor y del control innecesario aumenta el compromiso y
la creatividad. Un alto compromiso es una consecuencia de una visión y unos
valores compartidos, de la participación en la toma de decisiones, del
conocimiento de los usuarios, del servicio mismo y de la capacidad de mejorar
procesos.
En el pasado, la responsabilidad del empleado fue definida en términos de
tareas específicas. Los ingenieros industriales medían cada movimiento y el
trabajo del gerente era hacer que el empleado cumpliera con la tarea.
En el medio actual de trabajo, la definición "correcta" de la
tarea cambia muy a menudo. Las definiciones altamente especificadas se vuelven
rígidas y obstaculizan el mejoramiento.
Para optimizar la calidad, en el sector educativo, por ejemplo, los
docentes, en todos los niveles deben entender quiénes son los clientes y cuáles
son sus requerimientos.
Docentes y directivos deben involucrarse en todos los esfuerzos para el
mejoramiento de los procesos dirigidos a satisfacer las necesidades de los
estudiantes y comunidad en general.
Una organización de calidad es una organización centrada en el usuario en
la cual se define el trabajo en términos de responsabilidad por todos los procesos
que sirven las necesidades de los beneficiarios del servicio.
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